Questions fréquentes

1. En haut du site se trouve le champ de recherche, dans lequel vous pouvez saisir le nom du produit, sa catégorie ou un mot-clé de sa description.

2. Vous pouvez également parcourir directement nos catégories et sous-catégories.

3. Vous ne trouvez toujours pas votre article ? N’hésitez pas à nous écrire via la page Contact.

1. Recherchez l’article de votre choix sur le site.

2. Consultez la fiche produit pour plus d’informations et pour connaître sa disponibilité.

3. Cliquez sur « Ajouter au panier ».

4. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider jusqu’à la validation de votre commande.

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit, à proximité du bouton « Ajouter au panier ». Si un article n’est plus disponible, il peut être en cours de réapprovisionnement : n’hésitez pas à nous contacter.

Les moyens de paiement acceptés vous sont présentés lors de la validation de votre commande. Vos données bancaires sont chiffrées et ne circulent jamais en clair sur Internet.

Les modes de livraison disponibles pour votre commande vous sont proposés lors de sa validation. Vous pourrez suivre votre colis grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail dès son expédition.

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente au moment de valider votre commande. Vous pouvez aussi gérer vos adresses depuis votre compte client.

Si votre commande est déjà payée, contactez rapidement notre service client via la page Contact.

Les méthodes de soins Mary Cohr sont disponibles en Institut de Beauté, où vous pouvez découvrir nos produits tout en bénéficiant des conseils d’une esthéticienne diplômée. Utilisez notre outil « Trouver un institut » pour localiser l’institut le plus proche de chez vous.

Un e-mail vous est envoyé à chaque étape de votre commande, dont l’expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre son statut à tout moment depuis votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

Une fois passée, votre commande ne peut plus être modifiée directement sur le site. Si elle est encore en cours de traitement, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.

En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis au point de retrait indiqué, muni de cet avis et d’une pièce d’identité.

Dès réception, vérifiez l’état du colis et de son contenu. En cas de colis endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous via la page Contact, si possible avec une photo.

Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée pour accéder à votre facture.

Contactez-nous via la page Contact en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d’un délai pour retourner un article non ouvert, dans son emballage d’origine. Contactez-nous via la page Contact pour connaître la procédure de retour.

Une fois votre article retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.